Aprenda a instalar o botão do Whatsapp no seu site pronto para trazer clientes para conversas.

Video Tutorial

Passo a passo

• No caso do Clic Lead, o widget aparece inicialmente como um botão do WhatsApp.
• Após ser clicado, é exibida uma janela no seu site através da qual clientes poderão iniciar uma conversa pelo WhatsApp.

• Para iniciarmos sua instalação, basta seguir os passos:

1. 1. Faça o login na Central do Cliente;
   2. No painel de Meus Produtos, selecione o Clic Lead;

• Aqui você já está visualizando o painel do produto Clic Lead;

• No menu lateral, selecione a aba Widget no site;

• Copie o JavaScript localizado no final da página, clicando no ícone à direita do texto.

Seu link será similar ao exemplo:

<script async 
src=”https://assets.locaweb.com.br/cliclead/javascript/widget.min.js” 
widget-customer-id=”bc718a42-901b-421d-930f-7d7b0f6a6613″>
</script>

Adicionar no código fonte do site

• Acesse a página de Index do seu site e adicione o link na linha acima do </body>.

Consulte os demais artigos para adicionar o Clic Lead em outros produtos como:

• Clic Lead no WordPress
• Clic Lead no Criador de sites
• Clic Lead na Tray

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Se você está aqui é porque está coletando dados com o seu Widget. Esses dados podem ser utilizados para: E-mail marketing, Facebook Ads, Google Ads e outras funções. 

• Isso significa que, mesmo que o visitante do seu site finalize a conversa no WhatsApp, você pode continuar se comunicando e apresentando a sua marca e produtos/serviços para ela.
• Assim aumentam as suas chances de realizar uma venda e fidelizar a pessoa. Com o contato bem planejado, quanto mais familiar a sua marca, maior probabilidade de a pessoa comprar de você, assim reduzindo o custo de aquisição de cliente (CAC). 

Aba de Resultados 

• Na aba Resultados, é possível visualizar todos os contatos obtidos através do widget, assim como a quantidade de contatos capturados em cada período. 
• Você pode filtrar esses resultados em 4 grupos, sendo eles: Total, Últimos 30 dias, Últimos 7 dias e Hoje.
• Os grupos foram divididos dessa forma para que você consiga identificar se houve aumento ou diminuição das capturas ao longo do tempo. 

Baixar os contatos 

• Na última coluna da tabela, abaixo do filtro de período é possível realizar o download desses contatos gerados no formato .csv (Codificação UTF-8) para ser utilizado e manipulado de qualquer forma.  

• Ao realizar o download do arquivo .csv, você terá as seguintes categorias, respectivamente: e-mail, nome, sobrenome, telefone, data e hora, fuso horário, endereço de IP, tipo de consentimento: 

• As 4 primeiras categorias serão utilizadas para você realizar suas campanhas de marketing ou inclusão dos dados em outras ferramentas.
• Já as demais informações serão suas informações legais para comprovação de que a pessoa usuária permitiu que você utilizasse os dados dela para os propósitos descritos na Política de privacidade, portanto nunca delete esses dados. 

Inserindo em plataformas

Email marketing Locaweb 

• Para utilizar os dados coletados do seu Widget, você deve fazer o download do arquivo .csv”, na aba Resultados, no painel do Clic Lead e após o download acesse seu painel do Email Marketing Locaweb. 
• No menu lateral selecione a opção: Listas > Gerenciar Listas > Criar lista. 

• Após isso, digite um Nome (Obrigatório) e uma breve Descrição (Opcional) para sua lista e clique em Salvar. 

• Na aba de Listas, encontre a lista que deseja importar os contatos gerados, clique em Ações e vá até a opção Importar contatos. 

• Você será direcionado para a área de “Importar contatos”, onde poderá importar do seu computador o arquivo de contatos gerados pelo Clic Lead.
• Basta clicar no botão importar e navegando pelos arquivos do seu computador, encontre o arquivo com nome semelhante a Contatos gerados – Clic Lead.csv. E para finalizar, clique em continuar. 

Facebook Ads (Facebook e instagram)

• O Facebook é uma ferramenta ótima para manter um relacionamento com os visitantes do seu site e apresentar seus produtos/serviços.
• Você pode personalizar sua campanha para atingir um público mais especifico e propenso a interagir com a sua empresa, que são as pessoas visitantes do seu site que entraram em contato através do seu Widget. 
• Para que seja possível incluir seus contatos no Facebook Ads é necessário realizar algumas mudanças para adequação as regras de formatação.

Essas mudanças são: 

• Na primeira linha onde se encontra as categorias (e-mail, nome, sobrenome..) você deve mudar: 

1. 1. nome para fn (abreviação de First Name) 
   2. sobrenome para ln (abreviação de Last Name) 
   3. telefone para phone

• Agora é preciso mudar os “;” (ponto e vírgula) para “,” (vírgula), assim a plataforma do Facebook Ads poderá identificar corretamente quais informações fazem parte de qual categoria. 

Utilizando o facebook para gerenciar

• Para incluir os dados coletados no Facebook acesse o Gerenciador de negócios do Facebook. 
• Verifique se no menu lateral esquerdo, você consultará se está utilizando a sua conta comercial ao invés da conta particular.
• Após confirmar que está utilizando a conta comercial de anúncios, clique em Ferramentas para empresas no menu da esquerda (acima da imagem da conta comercial) e depois clique em Públicos. 

• Caso você não tenha nenhum público ainda clique em Criar um público personalizado.
• Se você já tiver listas criados clique em Criar público e siga o tutorial nos próximos passos. 

• Na escolha de origem de Público Personalizado, clique em Lista de clientes e depois em Avançar. 

• Nessa página você pode visualizar algumas dicas de como preparar sua lista de clientes, mas já realizamos essas adequações anteriormente.
• Clique em Avançar para continuar a inclusão dos clientes. 

• No tipo de lista você deve colocar Não, continue com uma lista de clientes que não inclui o valor do cliente e ler os Termos do Público personalizado e ao finalizar clique em Avançar caso concorde com o termo. 

• Arraste o arquivo .csv que você editou anteriormente ou clique em Carregar arquivo e o selecione.
• Ao finalizar dê um nome ao seu Público e clique em Avançar.

• Agora você deve verificar se as informações foram identificadas corretamente e depois clicar em Importar e criar.

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O link personalizado (exemplo: whatsgo.co/Locaweb) pode ser adicionado em biografias do Facebook e Instagram, propagandas em redes sociais, e-mail marketing, site, artigos, publicações e outros meios digitais.

O link também permite configurar de forma simples as chamadas metatags que iram tornar seu link muito mais atrativo quando compartilhado em redes sociais e aplicativos de comunicação (WhatsApp, Telegram, etc). 

Já o QR Code, permitirá você atrair e facilitar o contato de clientes por meio de panfletos, etiquetas, cartões de visita, papéis impressos e outros meios que sejam possíveis utilizar uma imagem.  

Dessa forma você sempre estará a um clique/escaneamento de seus clientes! 

Criação de campanhas 

• Para iniciar a configuração de sua campanha, clique no menu principal em Campanhas e depois, clique em Criar campanha. 

Informações gerais

• Nesta seção, temos os 3 passos conforme a imagem:

1. 1. Nomeie suas campanhas para encontrá-las com mais facilidade quando possuir outras. Esse nome não será visto por seus clientes.
   2. Personalize o final do link que será gerado para o seu WhatsApp. Lembre-se de utilizar algo simples e direto para obter otimizar resultados (exemplo: Whatsgo.co/Locaweb).
   3. O status informar se sua campanha está ativada ou desativada. Essa configuração é realizada no final da configuração.

Atendimento

• Escolha a pessoa para receber os contatos vindos através do Link personalizado ou QR Code.

Conteúdo da campanha

• Personalize aqui o conteúdo para apresentar aos usuários de redes sociais ou aplicativos de comunicação quando acessarem seu link nas plataformas.
• Crie textos chamativos e diretos para as pessoas compreenderem de forma rápida o que é sua empresa e tenha interesse em clicar no link.

1. 1. Escolha um Título para atrair a atenção;
   2. Inclua uma Descrição concisa sobre o conteúdo;
   3. Adicione uma imagem para ilustrar seu conteúdo.

Mensagem de abertura

• Após acessar o link personalizado ou escanear o QR Code, será feito o direcionamento para uma conversa no WhatsApp com o atendimento configurado anteriormente.
• A mensagem de abertura será inserida diretamente no campo de texto para o visitante apenas clicar em enviar. Isso é importante para que você possa identificar quais contatos estão vindo através do link personalizado e QR Code.
• Dessa forma, será possível entender quais são as necessidades e dúvida dos visitantes e até mesmo melhorar a comunicação ou informações no site e redes sociais.

Salvar e ativar campanha 

• Agora que você realizou todas as configurações e visualizou como ficou a prévia da campanha, clique em Salvar configuração. 
• Para finalizar clique em Ativar campanha para que os visitantes do link personalizado e QR Code sejam direcionados para o WhatsApp de atendimento. 
• O botão Ativar campanha/Desativar campanha, é utilizado para permitir que o link personalizado e QR Code direcione os visitantes para o número configurado no atendimento.
• Caso desative ou delete a campanha os visitantes serão direcionadas para uma página que informará que a campanha não está mais disponível. 

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Veja as regras para poder utilizar o WhatsApp juntamente com seu serviço de Clic Lead e evite banimentos pela ferramenta.

Atualmente, o WhatsApp é uma ferramenta indispensável para manter o contato com clientes atuais e potenciais, mas saiba que seu número de WhatsApp pode ser banido, caso não siga algumas diretrizes e regras do WhatsApp.

• Para reduzir significativamente o risco de isso acontecer, leia abaixo o que não pode ser feito no WhatsApp. 

Envio em massa de mensagens para pessoas que não conhecem sua empresa 

• Um dos motivos mais frequentes de banimento é o contato ser classificado como spam. Sua empresa corre esse risco ao enviar mensagem para diversos recipientes que não a têm adicionada como contato ou não a conhecem.  

Ser denunciado ou bloqueado por diversos números 

• Parecido com o tópico citado acima, a denúncia por spam, conteúdo inadequado ou bloqueio por diversos números pode acarretar o banimento da conta 

Vender produtos não autorizados 

• Se sua empresa vende ou divulga produtos através do WhatsApp, saiba que não é permitido vender produtos enganosos, falsos, ilusórios, ofensivos ou que não sejam permitidos pelo WhatsApp. Para conferir a lista oficial completa clique aqui

Automação irregular do WhatsApp 

• Empresas que utilizam ferramentas não oficiais para automação do envio de mensagem pelo WhatsApp ou realizam alguma automação não permitida podem ter seu número banido da plataforma. 

Utilizar versões alternativas ou modificadas do WhatsApp 

• Utilizar plataformas não oficiais do WhatsApp que interferem nas funcionalidades do WhatsApp são um risco para a sua empresa e os dados transacionados entre ela e os clientes.
• Além da chance de seu número ser banido, pode ocorrer perda de dados, falha de segurança e outros problemas. 

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Seu código deve ser parecido com este exemplo:

<script async 
src="https://assets.locaweb.com.br/cliclead/javascript/widget.min.js" 
widget-customer-id="bc718a42-901b-421d-930f-7d7b0f6a6613">
</script>

• Os caracteres informados no “widget-customer-id=” são diferentes de cliente para cliente. 
• Caso não seja possível visualizar o código, clique em “Ativar widget” para visualizá-lo.

• Acesse o painel da Tray E-commerce, no menu lateral esquerdo clique em Minha Loja e depois, Integrações.
• Em atendimento online, clique em Incluir código de atendimento.

• Caso exista texto dentro da caixa de texto Código do atendimento online: remova-o.
• Insira o códgio JavaScript copiado no painel do Widget na caixa de texto e clique em Salvar. 

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Adicione o botão do Whatsapp no seu site através do Criador de Sites da Locaweb e facilite a comunicação com os seus clientes.

Vamos colocar o Widget em seu site?

Passo a passo

• Para iniciarmos, acesse seu painel do produto Clic Lead e vá na aba “Widget”, copie o código JavaScript que está no final da página, clicando no ícone a direita do código.

Seu código deve ser parecido com este exemplo:

<script async 
src="https://assets.locaweb.com.br/cliclead/javascript/widget.min.js" 
widget-customer-id="bc718a42-901b-421d-930f-7d7b0f6a6613">
</script>

• Os caracteres informados no “widget-customer-id=” são diferentes de cliente para cliente. 
• Caso não seja possível visualizar o código, clique em “Ativar widget” para visualizá-lo.

• Acesse seu painel do criador de sites; 
• Depois de acessar o painel do criador, localize a opção Editar Site. 

• Em seu painel de edição, selecione a opção Código e arraste-a para o final da sua página. 

• Adicione o código na seção Rodapé do site como sendo último item para que o widget funcione em todo o seu site, clique em Entendi.
• Caso deseje que apareça apenas em páginas especificas, adicione acima da seção Rodapé da página desejada.

• Passe o mouse sobre o elemento e selecione a opção Editar. 

• Nesta janela, cole o código que você copiou na página de configuração do Widget. 

•  Clique em aplicar e depois em Publicar para salvar o widget em seu site.

• Caso o widget não apareça, acesse a configuração do widget no painel do Clic Lead e clique em Ativar Widget. 

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Seu código deve ser parecido com este exemplo:

<script async 
src="https://assets.locaweb.com.br/cliclead/javascript/widget.min.js" 
widget-customer-id="bc718a42-901b-421d-930f-7d7b0f6a6613">
</script>

• Os caracteres informados no “widget-customer-id=” são diferentes de cliente para cliente. 
• Caso não seja possível visualizar o código, clique em “Ativar widget” para visualizá-lo.

• Acesse o painel do WordPress, passe o mouse sobre Plugins e depois clique em Adicionar novo.

• Pesquise pelo plugin Header Footer Code Manager e clique em instalar agora. 

• Clique em Ativar.

• Agora clique em configurações para iniciarmos a implementação do widget em seu site.

• Clique em Add New Snippet.

• Preencha os campos com as seguintes informações: 

1. 1. Snippet Name: Clic Lead
   2. Site Display: Site Wide
   3. Exclude Pages: (Não preencher)
   4. Exclude Posts: (Não preencher)
   5. Location: Footer
   6. Device Display: Show on all devices
   7. Status: Active
   8. Snippet / Code: Adicione o codigo JavaScript que você copiou na página de configuração do Clic Lead

• Para finalizar clique em Save.

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Entenda como fazer a configuração do botão do Whatsapp para personalizar a experiência dos seus clientes e obter leads do seu site.

Video Tutorial

Passo a Passo

• Para exibir o widget para seus clientes em seu site e possibilitar o envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp, vamos explicar como fazer sua configuração para ativá-lo.
• Na aba Widget no site, temos as seguintes seções:

Informações gerais

• Para iniciar, escolha um nome para o widget facilitando sua identificação.
• Aqui também será exibido o status do widget Ativado ou Desativado.

Atendimento

• Nesta parte, você definirá atendentes para receber os contatos vindos do WhatsApp.
• Para que seja possível visualizar estes atendentes aqui, é necessário cadastrá-los no passo anterior em Meus telefones.

Introdução

• A partir dessa seção, à medida que alterações são realizadas, é possível acompanhá-las em Visualização do widget, à direita da sua tela de configuração.
• Ao clicar no widget, será apresentada uma mensagem editável de Saudação para os clientes.
• Você também pode editar o campo de Introdução, onde poderá deixar uma prévia para ajudar seu visitante a iniciar um assunto.
• Além de uma amostra da aparência do seu widget, à medida que alterações são realizadas, é possível acompanhá-las em “Visualização do widget”.

Coleta de dados e proteção da privacidade

• Uma das formas mais baratas e eficientes de aumentar as vendas e manter o engajamento dos clientes é manter um contato próximo e constante com os que já conhecem a sua marca onde quer que eles estejam.
• Para atingir esse objetivo, é importante ter algumas informações desse cliente para utilizá-las em CRM e Campanhas de e-mail marketing, Facebook Ads e Google Ads, mantendo o contato e incentivando o cliente a conhecer sua marca, produtos e atendimento.
• Por isso temos a funcionalidade de Coleta de dados e proteção de privacidade.
• Nessa funcionalidade, você pode escolher quais dados coletar e com a aprovação do visitante do site, pode utilizá-las para aperfeiçoar seu atendimento, marketing e contato.

Atualmente temos 4 dados disponíveis para serem coletados:

• Para evitar que o cliente desista do contato com a sua empresa, mantemos os campos de Quero coletar os dados de contatos no widget como NÃO obrigatórios, assim clientes podem entrar em contato mesmo sem compartilhar informações.
• Os dados coletados são armazenados na aba Resultados e você pode entender melhor como utilizar esses dados acessando o artigo Coleta de Contatos: Aba de Resultados.

Proteção da privacidade

• Para coletar dados de clientes, é importante ter uma Política de privacidade para resguardar sua empresa contra possíveis ações movidas por visitantes do site, devido a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para a sua segurança fornecemos duas opções de política de privacidade:

1. Caso você já tenha uma política de privacidade no seu site, é necessário apenas adicionar a URL do mesmo e adaptar sua política para que você possa coletar dados.
2. Caso você não tenha uma política de privacidade em seu site, você pode utilizar a Política de privacidade fornecida pelo Clic Lead.

Mensagem de abertura

• Ao escrever uma mensagem pelo widget exibido em seu site e clicar em Iniciar conversa, você automaticamente receberá em seu WhatsApp a mensagem de abertura, juntamente com o texto que esse contato lhe escreveu.
• Esta mensagem não é editável.
• Dessa forma, você poderá identificar quais contatos estão vindo através do seu site e entender quais são suas necessidades e dúvidas, até mesmo para que seja possível melhorar alguma comunicação ou informação no site.

Comportamento do Widget na página

• Você pode escolher a posição e o momento para o widget aparecer em seu site, permitindo que clientes consumam conteúdo antes de enviar mensagens.
• O widget pode ficar sempre visível ou aparecer após rolar em 20%, 50% ou 80% da página.
• Pode ser exibido no lado direito inferior ou esquerdo inferior.

Salvar configuração e ativar o Widget

• Agora que você realizou todas as configurações e visualizou a prévia do Widget, clique em Salvar configuração.
• Para finalizar esta etapa, clique em Ativar widget para visualizar o link JavaScript.
• O botão Ativar widget/Desativar widget possibilita manter o link JavaScript no seu site, mesmo se desejar não exibir o widget.

• As configurações estão prontas, agora só falta instalar o widget em seu site para que possa ser exibido para seus clientes.

Consulte o artigo abaixo para aprender como instalar e exibi-lo:

• Veja em: Como instalar o widget ?

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1º Passo: Painel do produto

• Após acessar a Central do Cliente com seu login e senha, vá até a seção Meus produtos e clique no Clic Lead.

• Aqui você está visualizando a Página inicial, com o menu principal na lateral esquerda e o resumo do produto ao centro da tela.

2º Passo: Meus telefones

• Para iniciar as configurações da ferramenta, cadastre a pessoa que será responsável pelo atendimento por WhatsApp, para que ela receba os contatos de clientes.
• Na aba Meus telefones, você poderá administrar o seu atendimento.
• Para adicionar um telefone, insira um nome e o número de WhatsApp com DDD que receberá o contato de clientes.
• Ao finalizar clique em Salvar.

3º Passo: Widget no site

• Agora que finalizamos a etapa de configuração dos telefones, clique na aba Widget no site.
• Widget é um componente que pode ser utilizado em computadores, celulares, tablets e outros aparelhos para simplificar o acesso a um outro programa, aplicativo ou sistema.
• No caso do Clic Lead, o widget aparece inicialmente como um botão do WhatsApp . Após ser clicado, é exibida uma janela no seu site através da qual clientes poderão iniciar uma conversa pelo WhatsApp.
• Além de uma amostra da aparência do seu widget, à medida que alterações são realizadas, é possível acompanhá-las em “Visualização do widget”.

• Consulte o artigo para conhecer mais sobre as configurações na aba Widget no site: Configurando o widget.

4º Passo: Campanhas

• Na aba Campanhas, você poderá criar o link personalizado e QR Code possibilitando você estar sempre a um clique ou escaneamento de seus clientes!
• O link personalizado (exemplo: whatsgo.co/Locaweb), pode ser adicionado em biografias do Facebook e Instagram, propagandas em redes sociais, e-mail marketing, site, artigos, publicações e outros meios digitais tornando o link mais atrativo quando compartilhado.
• Já o QR Code, permitirá atrair e facilitar o contato de clientes por meio de panfletos, etiquetas, cartões de visita, papéis impressos e outros meios que sejam possíveis utilizar uma imagem.

• Consulte o artigo para conhecer mais sobre as configurações na aba Widget no site: Como configurar uma campanha.

5º Passo: Resultados

• Na aba Resultados, é possível acompanhar os indicadores de conversas iniciadas, contatos gerados e ter acesso aos dados de clientes que tenha aceitado compartilhar seus dados de acordo com a política de privacidade e regras da LGPD.
• Dessa forma, você pode exportar a planilha e aplicá-las a suas estratégias para potencializar seu negócio.

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