1º cenário: E-mail desativado por falta de pagamento

Se o e-mail cadastrado para receber o código estiver desativado por falta de pagamento, isso pode ocorrer porque ele está atrelado ao seu produto Locaweb.

Como resolver:
Será necessário realizar a Liberação por Confiança, acessando o site pagamento.locaweb.com.br, conforme as orientações deste tutorial:
Como liberar o acesso temporário através do site de pagamentos Locaweb (Financeiro)

2º cenário: Código foi para a caixa de spam ou há bloqueio por provedor externo

• Verifique se o e-mail info@equipe.locaweb.com.br foi parar na sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

• Se você utiliza um provedor de e-mail externo, será necessário entrar em contato com ele para verificar o motivo do bloqueio do recebimento.

3º cenário: E-mail cadastrado desatualizado

Caso o e-mail registrado na sua conta esteja desatualizado, por qualquer motivo, você não conseguirá receber o código de verificação.

Como resolver:
Será necessário atualizar o e-mail do cadastro seguindo as instruções deste tutorial:
Como recuperar a senha da Central do Cliente

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Neste artigo, você aprenderá como ativar e configurar a Autenticação de Dois Fatores (2FA) na sua Central do Cliente.

Vídeo Tutorial

Acessando a Central do Cliente

• Acesse a Central do Cliente e faça o login na sua conta.
• Clique em “Meus Dados” no menu e em seguida escolha a opção “Dados da Conta”.

• Localize a área de “Segurança” e clique em “Configurações de Segurança”.

• Ao abrir as configurações, identifique a área chamada  “Ativar autenticação de dois fatores”.

  

• Escolha o método de autenticação que deseja utilizar e clique no botão ao lado direito do nome para ativar.

Se quiser saber mais sobre esse assunto, você pode conferir o nosso artigo chamado  “a Autenticação de Duas Etapas (2FA) é obrigatória?”.

Configurando a Autenticação de Dois Fatores no seu dispositivo

Cada método de autenticação possui as próprias configurações para garantir o bom funcionamento. Por isso, confira os tutoriais completos a seguir:

• Como ativar e configurar a Autenticação de Duas Etapas (2FA) por aplicativo de autenticação?

• Como ativar e configurar a Autenticação de Duas Etapas (2FA) por e-mail?

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Veja neste artigo a como realizar a recuperação de senha da sua Central do Cliente.

Como realizar a recuperação de Senha

• Acesse o site da Locaweb e clique no botão Central do Cliente.
• Após clicar no botão, clique em Esqueci minha senha.

• No campo E-mail ou Usuário, informe os dados para recuperar a sua senha;
• Coloque o E-mail que voce cadastrou para receber as notificações da Locaweb.

• Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha
• Verifique o Lixo eletrônico ou Spam da sua caixa de e-mail.

• Clique no botão Definir nova senha, você será redirecionando para redifnir a senha;
• Informe a nova senha, seguindo as regras abaixo:

• Clique no botão Redefinir.

Sem Acesso ao e-mail principal e adicionais

Vídeo Tutorial

• Caso você não tenha acesso ao e-mail principal e aos e-mails adicionais e precise recuperar a senha, é necessário enviar documentação para nossa equipe de cadastro, através do e-mail: cadastro@locaweb.com.br
• Após o envio, o prazo para receber as instruções de recuperação de senha é de até 3 dias úteis.

Veja as documentações

• Confira as documentações necessária de acordo com o seu perfil:

Bom dia / Boa tarde.
 
Eu, ____________________, portador (a) do CPF___________________, 
venho solicitar acesso ao usuário e senha da Central do Cliente, 
usuário/código do cliente___________________, referente ao domínio 
www.______________________. 
Solicito que o e-mail cadastrado seja o _____________________ para 
o recebimento de senha. Obrigado(a). 

Data e assinatura: _________________________________________.

Bom dia / Boa tarde. 
Eu, portador (a) do CPF, venho solicitar acesso ao usuário e senha da 
Central do Cliente, usuário/código do cliente, referente ao domínio
www.____. 
Solicito que o e-mail cadastrado seja o _____________________ para o
recebimento de senha. Obrigado(a).
Data e assinatura: _________________________________________.

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Neste artigo, aprenda o que fazer para habilitar o Duplo Fator de Autenticação da Central do Cliente quando o token aparece como inválido.

Vídeo Tutorial

Se você tentou configurar a Autenticação de Duas Etapas (2FA) usando um aplicativo de autenticação (Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) e no momento de inserir o código de validação apareceu o erro “token inválido”, acompanhe as etapas a seguir:

• Confira o horário do seu dispositivo (celular, computador) em que o aplicativo  está configurado. Certifique-se de que o horário no aparelho está alinhado com o horário do local.

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Veja as principais diferenças dos dados cadastrais e de cobrança e mantenha os seus dados sempre atualizados.

• Atualizações de dados cadastrais são sempre realizadas por meio da Central do Cliente ou por um de nossos canais de atendimento.

• Se seus dados estiverem desatualizados, não conseguimos entrar em contato com você para tratar de assuntos referentes à sua conta ou serviço.
• Você deixa de receber notificações importantes (manutenções, fatura, atualizações, etc.).

Quais dados pessoais a Locaweb solicita para os clientes?  

Dados solicitados no momento da compra

• Ao realizar o cadastro na Locaweb, é necessário informar alguns dados que ficarão vinculados ao contrato do(s) produto(s) adquiridos conosco por meio de compras realizadas em nosso site. Veja a lista abaixo:

1. 1. Nome completo / Razão social
   2. CPF / CNPJ
   3. RG
   4. Endereço
   5. Telefone
   6. E-mail

• Para a sua segurança, não disponibilizamos informações sobre sua conta/contrato. Essa solicitação só será possível se você tiver realizado a autenticação eletrônica por meio de login e senha e/ou confirmação de alguns dados.
• Seus dados estão sob sigilo, a Locaweb somente irá utilizá-los se precisar entrar em contato.

Dados de cobrança na Central do Cliente

• Na Central do Cliente, é importante que você também cadastre os seguintes dados no menu Meus Dados > Dados de Cobrança:

1. 1. Nome
   2. E-mail
   3. Endereço
   4. Telefone

• O contato cadastrado passará a receber todas as informações referentes às cobranças da sua conta (boleto de cobrança, fatura por e-mail, boleto físico, notificações de débito no cartão de crédito, etc).

Dados de forma de pagamento

• Ainda na seção Dados de Cobrança, você deve informar os dados referentes à forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito:

• Nome do titular
• Número do cartão
• Validade
• Código de segurança

Débito Automático:

• Nome completo / Razão social
• CPF / CNPJ
• Agência
• Conta corrente

Boleto Bancário:

• Nome
• Endereço
• E-mail
• Telefone

Indicação do contato técnico

• Em Dados da Conta, você também pode incluir o contato do responsável técnico pelo serviço, fornecendo os seguintes dados:
  1. Nome completo
  2. E-mail
  3. Telefone
• Esse contato técnico receberá informações sobre instalação de novos produtos e pode ser contatado pelo Suporte Locaweb para detalhes técnicos dos produtos contratados.

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Veja como criar e acompanhar um chamado para seu problema, siga o passos a abaixo para abrir um chamado na Central do Cliente.

Vídeo tutorial

Como criar chamado

• Acesse a Central do Cliente;
• Digite seu nome de usuário e senha e depois clique em Entrar.
• Passe o mouse sobre o item Suporte e Ajuda e clique em Meus Chamados.

• No canto direito, clique em Novo Atendimento.

• Selecione o motivo desejado: Suporte Técnico, Financeiro ou outros;
• Clique em Abrir chamado e preencha os campos do seu protocolo.

• Informe o telefone para contato;

• Clique em Enviar chamado.

Como acompanhar o chamado

• Acesse a Central do Cliente e digite seu nome de usuário e senha. Depois, clique em Entrar.
• Após isso, desça a barra de rolagem até visualizar o campo Meus Chamados.

• Você irá visualizar os Chamados Abertos.
• Caso deseje visualizar os chamados que já foram encerrados ou cancelados, clique em Acesse todos os chamados.

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O cancelamento do seu Plano de Registro de Domínio, é feito pela sua Central do Cliente de forma rápida e fácil, evitando que você precise entrar em contato com a nossa equipe de atendimento.

Aba alterar planos

• Acesse a Central do Cliente.
• Digite seu nome de usuário e senha. Depois, clique em Entrar.
• Clique em Alterar Planos;
• Busque pelo domínio que deseje cancelar;
• Clique no botão Cancelar Plano.

• Em seguida será redirecionado para outra página para confirmar o domínio que será cancelado;
• Se estiver tudo correto, clique no botão Cancelar Plano.

• Após clicar, aguarde alguns minutos e você receberá a mensagem:

• Você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento do domínio em seu e-mail de cadastro da Locaweb, com data e nome do domínio cancelado.

• Agora seu domínio entrou em processo de cancelamento, com o status:  Aguardando Cancelamento.

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Veja como consultar e atualizar os seus dados cadastrais para garantir o recebimento correto de boletos e informações sobre sua conta.

Vídeo Tutorial

Dados de cadastro

• Acesse a Central do Cliente;
• Digite seu usuário e senha, depois clique em Entrar na Central.
• Passe o mouse sobre o menu Meus Dados e clique em Dados da Conta.

• No canto direito da tela, clique em Alterar Dados de Cadastro.

• Após clicar em Alterar dados de cadastro, preencha as informações que deseja alterar e clique em Salvar:

Dados de cobrança

• Acesse a Central do Cliente, digite seu usuário e senha, depois clique em Entrar na Central.
• Passe o mouse sobre o menu Meus Dados e clique em Dados de Cobrança.
• Caso não tenha nenhum contato de cobrança cadastrado, clique em Adicionar.
• Se precisar atualizar os dados, clique em Editar. Ao inserir todas as informações no formulário, clique em Adicionar ou Alterar.

Contatos técnicos e adicionais

• Acesse a Central do Cliente, digite seu usuário e senha, depois clique em Entrar na Central.
• Passe o mouse sobre o menu Meus Dados e clique em Dados da Conta.

• Ao descer a barra de rolagem, você encontrará os tópicos: Contatos adicionais e Contato técnico.
• Escolha qual o tipo de contato que deseja adicionar;
• Clique em Adicionar contato ou Adicionar contato técnico.

• Depois, insira as informações no formulário e clique em Salvar

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Neste artigo iremos mostrar para você como gerar o boleto bancário avulso em sua central do cliente após o vencimento.

Para os logins onde a forma de pagamento é cartão de crédito, que decide pagar avulso por boleto bancário mesmo antes do vencimento, segue o passo a passo abaixo:

• Acesse a Central do Cliente
• Digite seu usuário e senha, e em seguida clique em Entrar
• Se você estiver na nova Central do Cliente, clique no menu Faturas na barra de navegação à esquerda.

• Se você estiver na antiga Central do Cliente, clique no menu Pagamentos, e em seguida no submenu Faturas, na barra de navegação superior.

• Ao ser direcionado para área de faturas, escolha a fatura que deseja pagar
• Se estiver na nova Central do Cliente, clique no botão pagar, e logo depois em Com Boleto Bancário

• Se estiver na antiga Central do Cliente, clique no botão Boleto Bancário

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Você verá neste artigo como realizar o cancelamento de serviço principal e adicional diretamente solicitado pela sua Central do Cliente.

Cancelamento de serviços principal

• Horário de atendimento setor de Cancelamento: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
• Para cancelar realizar o cancelamento dos seu Serviço Principal como Hospedagem de Sites, E-mail Locaweb, Cloud, Email Marketing, entre outros, nos acione por um de nossos canais de atendimentos.
• Telefone: São Paulo: (11) 3544-0500 | Demais regiões: 0800-555-932 – (Não é possível realizar via celular)
• Chat: Clique aqui para acessar nosso chat
• WhatsApp: (11) 3544-0550

Cancelamento de serviço adicional

Como criar chamado

• Acesse a Central do Cliente;
• Digite seu nome de usuário e senha. Depois, clique em Entrar.
• Passe o mouse sobre o item Suporte e Ajuda e clique em Meus Chamados.

• No canto direito, clique em Novo Atendimento.

• Selecione o motivo Boleto/Fatura do atendimento e clique em Abrir um Chamado.

Informações do chamado

• No campo Título, digite Cancelamento – Serviço Adicional.
• Depois, no campo Descrição, insira as informações abaixo:

• Caso ainda tenha dúvidas em como realizar a criação de um chamado, veja em: Como realizar a criação de um chamado.

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