O produto Backup de hospedagem tem como objetivo fornecer planos com características que atenda cada necessidade de nossos clientes, sempre fornecendo velocidade e segurança com uma interface simples para uso.

• O Plano básico busca fornecer segurança completa com apenas a ativação do site, sem a necessidade de configurar nenhum recurso do produto. 
• O Plano profissional fornece, além dos recursos do Plano básico, uma variedade de funcionalidades para personalização e gestão mais robusta dos backups, permitindo criar diversas rotinas com características próprias de periodicidade e retenção, gerando backups de acordo com a necessidade de cada arquivo.

Como proteger um Site

• Para proteger um site, acesse o painel do Backup de Hospedagem, identifique o site que deseja proteger na listagem de sites e clique em Ativar. 

• Aguarde alguns instantes a geração automática das rotinas para a proteção do site. 
• Caso seja informado que não foi possível ativar a proteção devido ao site estar em uma plataforma ainda não atendida, veja em: Quais são plataformas atendidas!.

Gerenciar a proteção do Site

• Clique no ícone de engrenagem a direita do nome do site que deseja gerenciar. 

• Nessa página você pode visualizar, quantos backups foram salvos e estão disponíveis para realizar a restauração, número de rotinas ativas e quantidade de armazenamento consumido pelo site. 
• Temos a aba de Backups, a qual é possível visualizar todos os backups que foram gerados, com suas respectivas datas, rotinas e opções para restaurar e excluir, caso necessário. 

Gerenciar as rotinas do Site 

• Clique na aba Rotinas, aqui é possível ver as configurações mais importantes de suas rotinas, como: Nome, Status, Quantidade de versões, Periodicidade, Formato e Data da próxima execução do backup.

• Os backups são gerados a partir da execução de uma rotina, por exemplo: Uma rotina com periodicidade diária e 7 versões significa que será realizado backup todos os dias e sempre existira 7 versões armazenadas. 

Vamos entender um pouco sobre as nomenclaturas principais:

• Periodicidade: Frequência com que sua rotina estará gerando backup. Podendo ser diariamente, semanalmente ou mensalmente.
• Versão: Quantidade de backups que permanecerão salvos. Ex: Se for configurado para armazenar 15 versões, quando chegar na 16ª execução da rotina o backup de data mais antiga será deletado e será gerado um novo backup, portanto sempre mantendo 15 versões atualizadas do seu site. 

O Backup de Hospedagem, permanece constantemente em atualização e fornecendo novas funcionalidades.

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Veja quais são as plataformas que seu serviço de Backup de Hospedagem é atendidas, confira a lista de plataformas e como realizar a migração. 

• O produto Backup de Hospedagem atende as principais plataformas e versões dos sistemas operacionais Linux e Windows da Hospedagem de sites da Locaweb. 

 Plataformas atendidas na Hospedagem de Sites: 

• Linux CentOS5 
• Linux CentOS7 
• Windows 2016 single server 
• Windows 2016 farm 
• Windows 2012 farm 

Bases de dados atendidas na Hospedagem de Sites:

• MySQL

Como identificar sua plataforma

Para identificar em qual plataforma seu site encontra-se na Hospedagem de Sites ou Hospedagem VPS.

• Acesse o painel da sua hospedagem, procure o site que deseja conferir na lista, e clique em Administrar. 

• Desça a página até a seção de Resumo de uso e observe em qual Sistema Operacional seu site está hospedado.  

Migrar plataforma 

• O site não é atendido pelo produto Backup de hospedagem ? O que acha de migrar para uma plataforma mais recente ? 

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Veja neste artigo os principais erros que podem acontencer e como solucina-los em seu backup.

• Seu backup está apresentando o status Erro ou Incompleto.

• Esses dois erros acontecem quando o sistema de backup não consegui realizar a cópia de segurança de um ou mais itens do seu site.

Significado de cada status:

• Status erro: É informado quando não foi possível realizar o backup, por tanto nenhum arquivo foi armazenado como cópia de segurança.
• Status Incompleto: É informado quando foi possível armazenar os arquivos no formato de cópia de segurança, um ou mais arquivos tiveram problemas e não foram salvos. 

O principal problema que pode ocasionar o status erro, é: 

• Armazenamento do plano de backup de hospedagem cheio 

Os principais problemas que podem ocasionar o status incompleto, são: 

• Alterar/editar/excluir/incluir arquivos no FTP ou Banco de dados durante a realização do backup 
• Ter arquivos corrompidos no FTP ou Banco de dados.
• Site excluído na hospedagem (de sites ou VPS) 

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A configuração do e-mail de aviso é extremamente importante para manter seus backups salvos e seguros, sem isso, caso haja algum problema em suas cópias de segurança você não receberá os avisos em seu e-mail. 

• O e-mail que receberá os avisos do produto de Backup de hospedagem é por padrão o e-mail utilizado no cadastro de sua conta Locaweb. 
• Para visualizar o e-mail cadastrado na Locaweb, acesse Central do cliente, no menu superior vá em Meus dados, e depois, clique em Dados da Conta.

• Caso seu e-mail esteja com o status Pendente, clique em Reenviar link de confirmação para receber o link no e-mail cadastrado.
• É necessário acessar o e-mail e realizar a confirmação para que possamos enviar e-mails de aviso sobre suas rotinas e backups. 
• Após realizar a verificação do e-mail, atualize a página Dados da Conta e verifique se o status Pendente foi alterado para Confirmado.
• Abaixo é possível visualizar os dois formatos de status existentes Confirmado e Pendente. 

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Veja neste artigo o siginifcado dos status Ativado e Indisponível e o que eles representam em seu Backup de Hospedagem.

• Ao proteger um site o status esperado é Ativada, caso o status de proteção do seu site passe a informar Indisponível, isso significa que foi perdido a comunicação entre o Backup e o Site.
• Os backups já salvos permanecerão salvos durante um período extra para caso exista a necessidade de recuperação do site.

Como funciona o período de armazenamento extra?

• Os backups já realizados estarão disponíveis de acordo com as configurações da sua rotina.  

Exemplos:

• Uma rotina com periodicidade diária com 7 versões, após ocorrer a falha irá diminuir os backups salvos toda vez que for realizado uma nova tentativa de gerar um novo backup.
• Portanto no 8º dia após a falha não existirá mais backups disponíveis. 
• Uma rotina com periodicidade semanal com 4 versões, após ocorrer a falha irá diminuir os backups salvos toda vez que for realizado uma nova tentativa de gerar um novo backup.
• Portanto na 5ª semana após a falha não existirá mais backups disponíveis. 

Quais os principais problemas que geram o status Indisponível ? 

• O principal problema é a exclusão do site na hospedagem (de sites ou VPS). 

Como recupero esses backups que ainda estão salvos? 

• É possível recuperar os backups que permanecem salvos entrando em contato com o Suporte Técnico, clique aqui.

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Veja neste artigo como solucionar a falha na restauração do seu backup e como corrigir.

Em qual situação a falha pode ocorrer?

• A falha na restauração do backup pode ocorrer quando o usuário realiza alguma ação enquanto a restauração está sendo executada.

Abaixo estão as principais causas:

• Alterar / Editar / Excluir / Incluir arquivos no FTP ou Banco de dados durante o processo de restauração. 
• Caso o Site / Banco de dados tenha sido excluído na Hospedagem (de sites ou VPS).

O que fazer quando ocorrer falha?

• É necessário aguardar alguns minutos e realizar a restauração novamente! Caso o problema persiste ou nenhuma das situações citadas acima não aconteceram entre em contato com nosso time de Suporte, clique aqui.

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Como funciona o sistema de backup da Locaweb?

Backup é a cópia de arquivos feita de um dispositivo para alocar-se, geralmente, em um outro ambiente com objetivo de manter-se cópia dos dados por segurança.

Conceitos de backup

Backup full: quando todo o conteúdo é copiado do início ao fim, sem levar em consideração backups anteriores.

Backup incremental: neste backup apenas o conteúdo modificado no sistema, desde o último backup, é copiado independentemente do tipo deste último backup.

Restore é o ato de recuperar os dados de um backup previamente armazenado para o dispositivo em questão, seja um computador, servidor etc.

Como solicitar backup/restore ?

Para todos os planos de Cloud /Servidores Dedicados e Revendas Plesk e cPanel, você pode realizar a solicitação da seguinte forma:

Para fazer sua solicitação, você precisará abrir um chamado em sua Central do Cliente solicitando o backup/restore do seu serviço, veja abaixo o que informar no chamado e como preencher de acordo com o tipo de solicitação:

Backup/restore de site

Pastas e arquivos a serem disponibilizados: loginFTP/web/pasta/subpasta;

Data aproximada do backup ou restore: até sete dias anteriores à data da solicitação, será disponibilizado o backup anterior e mais próximo à data informada;

Horário aproximado: ajudará na hora de disponibilizar o backup mais próximo ao horário solicitado pelo cliente;

Diretório onde disponibilizaremos o backup: ex /home/login/bkp_site_20181231

Backup/restore de banco

• Nome da base;
• IP ou hostname do servidor em que está a base;
• Data aproximada do backup ou restore desejado: DD/MM/AAAA;
• Horário aproximado do backup ou restore.

Como solicitar backup/restore para os planos de Hospedagem ?

É possível solicitar via painel de Hospedagem de Sites um backup/restore, veja abaixo como realizar o processo:

• Acesse a Central do Cliente com seu usuário e senha e clique no serviço contratado;
  
• Depois de acessar localize e clique na aba Backup/Restore;
  Em seguida selecione em qual dos planos deseja realizar o backup/restore e clique no botão Solicitar Backup;
  
• Caso queria solicitar o backup/restore de um banco de dados, escolha uma das bases e clique no botão Avançar;
  
• Caso não deseje backup/restore de um banco de dados, selecione a opção Não solicitar backup/restore dos bancos;

Agora vamos confirmar sua solicitação, escolha entre as opções:

• Marque uma das opções Backup ou Restore;
• Informe a pasta que deseja o backup/restore (Somente se solicitar backup/restore de um site);
• Escolha uma data, lembramos que somente temos backup/restore de 7 dias atrás;
• Faça em breve resumo sobre sua solicitação e clique no botão Solicitar;

Será aberto uma chamado para nossa equipe de atendimento, aguarde o prazo de até 1 dia útil, para que seu backup/restore seja realizado. 

A Locaweb se responsabiliza em restaurar o backup?

Dentro do contexto de solicitação de backup e restore via helpdesk, temos as seguintes definições:

Backup: Se pedir um backup, será disponibilizado o conteúdo do dia e hora solicitados em uma pasta específica, também conforme informado por você, e neste caso não restauramos o backup no ambiente;

Restore: Se optar por um restore, o backup substituirá o conteúdo atual pelo conteúdo do dia e hora solicitados no chamado, ou seja, o conteúdo será restaurado pela Locaweb de acordo com os dados informados no chamado e aquele que já existe será substituído.

Por que a Locaweb disponibiliza o backup de MSSQL em formato DMP

Nossos servidores MSSQL geram o backup dos bancos de dados em formato .DMP. Esse é o arquivo de DUMP da base de dados, ou seja, com esse arquivo é possível realizar o restore em seu ambiente, deixando da mesma forma que esta no servidor da Locaweb. O Arquivo nesta extensão é equivalente ao .BKF que também é um outro padrão de mercado e pode ser restaurado da mesma forma.

Em ambiente MSSQL a Locaweb não gera arquivos .TXT, ou em qualquer outro formato que não seja .DMP.

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